お客様サポートセンター

下記の方法で接続をお試しください。   1.スマートフォンなど、1台ペアリングを行ってください。2.1MORE MISICアプリ上部にございます「1MOREアイコン」をタップしてください。3.「試験的機能の体験」をタップし「2台同時接続」をオンに設定してください。※ケースが空いている状態(ペアリングしている状態)でないと2台接続設定はできません。※2台目とペアリングを行う際は、1台目のBlu...

オーディオケーブルが両方のデバイスに完全に挿入されていない可能性があります。ヘッドフォンとコンピュータの接続状態を確認させてください。 綿棒でヘッドフォンとコンピュータのオーディオポートを掃除してください。オーディオポート内に汚れが溜まっていると接触不良を起こす原因になります。 オーディオケーブルに断線や亀裂がないかを確認してください。デバイスに接続した後、オーディオコネクタを少し回してみて...

お使いのイヤホンが1MORE MUSICアプリをサポートしているか確認してください 1MORE MUSICアプリが最新バージョンであるかを確認してください。 1MORE MUSICアプリをアンインストールして再インストールしてください。上記の方法が上手く行かない場合はご購入店へお問い合わせください。

下記をご確認ください。   1.充電ケースとイヤホンが完全に充電できるかを確認してください。 2.イヤホンが充電ができ、充電ケースから取り出した後に信号が検出できないかを確認してください。3.充電ケースの金属箇所のピンが沈んでいないかを確認してください。 また、スマートフォン自体を再起動し、Bluetoothの接続をオフからオンにすることで検索できるか確認してください。

イヤホンは設計段階で主耳と従耳の関係があり、主耳のバッテリー消耗は従耳よりも若干多いのが通常です。 主耳はスマートフォンとのBluetooth接続を維持し、データの送受信を行い、その後従耳に伝達するため、主耳の仕事の電力消費は従耳より高く、左右のイヤホンの電量に差があるのは正常です。 また、アクティブノイズキャンセリングイヤホンは、特定の雑音波を発生させて雑音をキャンセルすることでアクティブ...

充電ケース内の金属箇所のピンが汚れや異物により汚れていないかを確認し、ブラシを使って清掃できます。また、金属箇所のピンが沈んでいないかを確認し、綿棒などのツールを使って触れてみて、正常に反発するかどうかを確認してください。 上記の問題がなければ、ご購入店にお問い合わせください。  

充電ケースが完全に充電できるかをチェックしてください。充電ケースが充電中に過熱するかどうかを観察してください。1MORE MUSICアプリを一度終了し、アプリを起動しなおしてみてください。 イヤホンのバッテリー持続時間をテストしてください（音量は50%に設定、イヤホンがオフになるまで音楽を再生し続ける）同時に、充電ケースがイヤホンに何回の充電を可能か計算し、フル充電で再生可能時間が問題なく利...

充電完了後、音楽を再生し、左右のイヤホンの電量差が30％を超えるかどうかを観察してください。充電完了後、音量を50％に設定、イヤホンがシャットダウンするまで再生してください。 イヤホンが充電中に過熱するかどうかを観察してください。   下記も併せて参考にしてください。 a）バッテリーは消耗品であり、使用時間が経過すると徐々に寿命が短くなります。b）異なるデコードプロトコルを使用すると、バッテ...

ノイズキャンセリングモードをオンにする際に確認する必要があります。この時に聞こえるのはホワイトノイズですか、それとも電流のノイズですか。 ノイズキャンセリングをオンにした時に聞こえるのがホワイトノイズであれば、音楽を再生している時には基本的に聞こえなくなります。   電流のノイズであれば、音楽を再生しているかどうか、ノイズキャンセリングをオンにしているかどうかにかかわらず、常に存在します。

雑音が存在する状況は、再生される音源と大きく関連があります。もし音源に雑音があれば、曲を変えて試してください。 スピーカーにも一定の確率で雑音が存在することがありますが、イヤホンの小さなスピーカーの出力が低いため、雑音が現れる確率はそれほど高くありません。